Построение сервисной ИТ-инфраструктуры в энергосбытовой компании

Это основа эффективной деятельности. Мы же не идем за хлебом на хлебозавод, а за ботинками — на фабрику Организация процесса энергоснабжения — надежного и бесперебойного — вот в чем наша основная задача. Да, это стоит денег, но сегодня конкуренция на данном специфичном рынке расслабиться нам не дает — завышать цену на наши услуги мы не можем, при этом стараемся обеспечить удобный и качественный способ приобретения и доставки товара до потребителя. Например, есть один из видов рынка — на сутки вперед. Мы ежедневно — и 1 января, и 31 декабря — в 7 часов утра подаем почасовые заявки на покупку электроэнергии на следующий день. Если мы ошибемся и закажем меньше, то недостающую часть будем вынуждены купить дороже — мы же не можем потребителей без электроэнергии оставить. Если же лишнее закажем, то разницу придется отдавать уже по более низкой цене. И в обоих случаях это наши убытки.

Конкурсы и торги

Расчеты за электроэнергию в России осуществляются по тарифам, формирующимся из нескольких составляющих: Тарифы могут быть одноставочными или двухставочными. Одноставочный тариф формируется исходя из полной стоимости 1 кВтч поставляемой энергии. Двухставочный тариф формируется исходя из стоимости 1 кВтч энергии и стоимости 1 кВт электрической мощности.

Наличие в Астраханском регионе гарантирующего поставщика в лице ОАО « Астраханская энергосбытовая компания» позволило обеспечить.

Стратегия расширение доли на розничных рынках 31 5. Территориальная экспансия в регионы 31 5. Идея стратегических переходов 31 5. Переход к модели сетевого бизнеса 33 5. Синергия с генерирующим бизнесом 35 6. Стратегия повышения качества обслуживания клиентов 36 6. Внедрение идеологии клиентоориентированности 36 6. Создание Центров обслуживания клиентов ЦОК 37 6. Программа повышение лояльности потребителей 38 6. Расширение способов и форм оплаты 40 6.

Какие особенности у энергосбытового рынка? ЭСКМО, например, долгожитель в этой сфере — мы работаем пять лет. Независимые сбытовые компании, включаясь в серьезную конкурентную борьбу, пытаются снизить затраты потребителя на электроэнергию. Обслуживают такие компании в основном крупные промышленные предприятия.

Для эффективного взаимодействия с потребителями наша компания В какой мере зависит энергосбытовой бизнес от позиции местных властей .

Одним из результатов данного сотрудничества станет то, что в июле жители города получат квитанцию от энергетиков, в которой к уже имеющейся строке по оплате за электричество будут добавлены строки за отопление и горячую воду. Кроме того, заключенный договор позволит минимизировать затраты Омскэнергосбыта на ведение абонентской работы, что по мнению энергетиков должно повлечь за собой снижение тарифа. После того как мы объединили на одном бланке три услуги, эта сумма снизилась до 80 копеек. Кроме того, мы начали меньше тратить на содержание агентов.

Для снятия показаний по газу, воде и электроэнергии необходим всего один человек, а не три, как было раньше. В общей сложности с одного лицевого счета мы стали экономить 1,5 рубля. Если учесть, что в Омске лицевых счетов, то сэкономленная сумма окажется весьма внушительной. Однако как скоро ожидать снижения тарифа и насколько именно он будет снижен, пока сказать трудно. Об оплате электроэнергии за места общего пользования Оплата электроэнергии за места общего пользования до сих пор остается головной болью большинства омских квартиросъемщиков.

Пытаясь навести порядок в этом вопросе, Омская энергосбытовая компания провела масштабную инвентаризацию жилого фонда. Результаты проверки показали, что из 5 обслуживаемых нами домов, только 2 оснащены исправными общедомовыми приборами учета. В 1 домах приборы полностью отсутствуют, поэтому расчет потребления энергии там ведется по нормативу 7 кВт и 14 кВт на квартиросъемщика в зависимости от оснащенности дома лифтом.

Нередко мы сталкиваемся с ситуациями, когда жители, у которых установлены общедомовые счетчики, платят намного больше, чем платили бы по нормативу, хотя такого быть не должно.

В Железногорске - Илимском в отделении Сбербанка открылся Центр обслуживания населения Энергосбыта

В такой двойственной ситуации компания получила и очевидные преимущества: Не последнюю роль сыграли и разработанные вышестоящей организацией соответствующие методические материалы. При этом следует учитывать, что управляющая компания уже достаточно давно предпринимает конкретные шаги для поэтапного внедрения бюджетирования во всех своих дочерних и зависимых обществах прямых указаний по внедрению ежедневного бюджетного управления нет, но система ежеквартальной управленческой отчетности построена таким образом, что выполнить все задания возможно лишь регулярно проводя соответствующую работу.

Работа по теме: Отчет по оценке бизнеса. компания» и ОАО «Кубанская энергосбытовая компания», а тября г. Регулируемые договоры заключаются между участниками оптового рынка на сроки.

Стоимостная оценка эффективности внедрения и практического использования методики управления бизнес-процессами энергосбытовой деятельности в бытовом секторе рынка электрической энергии Введение к работе Актуальность темы исследования. В российской электроэнергетике осуществлена либерализация экономических отношений и внедрены конкурентные отношения в секторах, не относящихся к естественным монополиям.

Реализация конкурентных экономических отношений в сфере энергосбытовых услуг приводит к необходимости разработки и внедрения новых подходов к управлению бизнес-процессами энергосбытовых компаний, являющихся одним из основных элементов новой структуры управления электроэнергетикой, функционирующих в результате реформирования электроэнергетики.

Одним из важных и весомых секторов розничных рынков электрической энергии, на которых функционируют энергосбытовые компании, является сектор продаж электрической энергии населению. Взаимоотношения энергосбытовых компаний и населения на розничном рынке электрической энергии имеют ряд особенностей, оказывающих существенное влияние на эффективность функционирования энергосбытовых компаний в указанном секторе рынка и определяющих необходимость специального рассмотрения вопросов организации управления бизнес-процессами по обслуживанию бытовых потребителей электроэнергии.

Совершенствование системы управления энергосбытовых компаний, направленной на реализацию бизнес-процессов по обслуживанию бытовых потребителей электрической энергии применительно к конкурентным условиям функционирования, определяет необходимость дополнительного исследования и решения комплекса практических задач для их применения в отрасли. Недостаточность методических и экономических разработок указанных вопросов для взаимоотношений энергосбытовых компаний и бытовых потребителей электрической энергии определяет актуальность указанных проблем, и является основанием для выбора темы диссертационного исследования.

Цели и задачи исследования. Целью диссертационного исследования является теоретическое обоснование и методическая разработка предложений по организации управления бизнес-процессами энергосбытовой деятельности энергосбытовых компаний в бытовом секторе розничного рынка электрической энергии. Для достижения указанной цели в диссертационном исследовании поставлены и решены следующие задачи: Объектом исследования являются энергосбытовые компании - гарантирующие поставщики, функционирующие в условиях конкурентного рынка электрической энергии.

Предмет исследования составляют хозяйственно-экономические отношения, складывающиеся между бытовыми потребителями и энергосбытовыми компаниями - гарантирующими поставщиками на рынке электрической энергии, а также отношения менеджмента, подразделений и персонала энергосбытовых компаний - гарантирующих поставщиков по вопросам организации бизнес-процессов энергосбытовой деятельности в бытовым секторе рынка электрической энергии.

Теоретическую и методическую основу исследования составляют научные труды российских и зарубежных ученых и специалистов в области энергетики, экономической теории, управления экономикой, системного анализа, экономического моделирования, проектирования систем управления.

Общая информация

Более 80 лет Самараэнерго снабжает потребителей Самарской области электроэнергией, создавая гарантии для процветания региона. В условиях реформирования электроэнергетики у компании изменились цели и задачи. Обновленное Самараэнерго стало для своих клиентов надежным проводником, обеспечивая стабильную связь между участниками оптового и розничного рынка электроэнергии. В настоящее время основной деятельностью ПАО"Самараэнерго" является покупка электрической энергии на оптовом рынке электрической энергии и поставка электрической энергии на розничный рынок Самарской области по договорам энергоснабжения и купли-продажи.

Реализация На третьем, заключительном этапе электроэнергию реализуют энергосбытовые компании. Их можно подразделить на два типа.

Для качественной оценки эффективности внедрения методики предложено использовать показатели, определенные в рамках ССП, а также показатели, характеризующие различные направления мероприятий по повышению качества обслуживания бытовых абонентов. Фрагмент разработанной в диссертационном исследовании системы показателей представлен в Таблице 2. По результатам заполнения оценочной таблицы производится расчет итогового индекса качества управления бизнес-процессами энергосбытовой ДКр!

Таблица 2 Показатели, характеризующие параметры выполнения бизнес-процессов по важнейшим направлениям энергосбытовой деятельности фрагмент. Показатель, характеризующий качество выполнения элементов показателей бизнес-процессов энергосбытовой деятельности Вариант ответа 1. Показатели, характеризующие качество обслуживания бытовых абонентов: Выводы Выполненная диссертационная работа позволяет сделать следующие выводы и предложения: В новой схеме взаимоотношений организаций электроэнергетики для энергосбытовых компаний предусмотрены механизмы конкуренции, как при покупке электрической энергии и мощности с оптового рынка, так и при поставках электрической энергии потребителям на розничных рынках.

В современных условиях энергосбытовым компаниям приходится действовать с учетом ряда негативных особенностей их функционирования на рынках электрической энергии, отрицательно влияющих на результаты их деятельности, которые в конечном итоге могут привести к потере энергосбытовыми компаниями рынка сбыта своих услуг. К таким особенностям относятся: Проведенный в диссертационном исследовании анализ системы управления энергосбытовых компаний - гарантирующих поставщиков применительно к бытовому сектору электрической энергии, выявил ряд существенных недостатков, снижающих эффективность энергосбытовой деятельности в этом секторе.

Энергосбытовые компании в современных условиях не реализуют комплекс взаимоувязанных системных мер, направленных на повышение эффективности энергосбытовой деятельности в бытовом секторе розничного рынка электрической энергии. Указанные обстоятельства определяют необходимость проведения мероприятий по совершенствованию системы управления и повышению эффективности энергосбытовой деятельности в бытовом секторе розничного рынка электрической энергии.

? o - s ? ? ?

Потребности бизнеса от ИТ Основная задача бизнеса — угадывать изменения потребностей клиентов, предлагая тот продукт, который хочет клиент сегодня. Будучи всегда нацеленным на удовлетворение потребностей клиента, бизнес стремится организоваться так, чтобы создать продукт или оказать услугу как можно лучше в соответствии с ожиданиями и требованиями и дешевле. Его заботит не только результат, но и эффективность, цена достижения результата.

Результат любой ценой клиенту чаще всего не нужен. Бизнес с помощью определенного набора технологий трансформирует ресурсы, продукты и услуги поставщиков в удовлетворение потребностей собственных клиентов. От того, насколько он хорошо и вовремя эту трансформацию будет производить, во многом зависит его успех.

Директор по развитию клиентской сети энергосбытовой компании «Лидер» Павел Степашкин поделился секретами оптимизации.

Сегодня многие из тех, кто обладает ресурсами финансовыми, административными , стремятся создать свою компанию, понимая, что вхождение в бизнес ранее закрытый теперь реально и может стать весьма доходным. Однако путь к успеху всегда тернист, а светлое будущее подчас намного отдаленней, нежели казалось на первый взгляд. Как вы оцениваете текущее положение ЭСК?

Что необходимо для развития бизнеса ЭСК? С какими проблемами сегодня приходится сталкиваться ЭСК? Насколько остро стоит проблема неплатежей? Что нужно для того, чтобы добиться успеха на рынке? Как вы оцениваете перспективность развития бизнеса ЭСК в России? С одной стороны, менеджерами и сотрудниками компании накоплен большой опыт ведения энергосбытовой работы в современных экономических условиях, отлажены все бизнес-процессы.

С другой стороны, большинство потребителей стали понимать, что электроэнергия - это товар, а не социальное благо и за этот товар необходимо рассчитываться своевременно и в полном объеме. На сегодняшний день в нормативно-правовой базе, регулирующей деятельность предприятий электроэнергетики, имеются пробелы. И для развития бизнеса энергосбытовых компаний необходимо скорейшее принятие полного пакета законов, которые будут регулировать работу сбытов. Также необходимо скорейшее решение вопроса перекрестного субсидирования - без этой меры невозможно создание условий для справедливой конкуренции между энергосбытовыми компаниями в отдельных регионах.

Расчеты с потребителями

Контактная информация Блиц-опрос руководителей энергосбытовых компаний России о перспективах бизнеса ж-лу"Энергорынок""Импульс к развитию" Считается, что энергосбытовой сектор, являющийся лицом отрасли для населения и большинства промышленных потребителей, наиболее неурегулирован и наименее привлекателен с инвестиционной точки зрения. Прояснить ситуацию поможет опрос руководителей ЭСК, где они рассуждают о процессах, происходящих в сбытовом сегменте электроэнергетики, перспективах его развития, проблемах и способах их решения.

Как Вы оцениваете текущее положение энергосбытовых компаний?

Так, энергосбытовая компания, входящая в тройку крупнейших, была вынуждена Особенность эта заключается в том, что основные.

Статьи Конкурентный рынок или конкурентное ценообразование? Очередная статья цикла, посвященная организации энергосбытовой деятельности за рубежом, позволит сформировать представление о методах работы зарубежных энергосбытовых компаний на конкурентном розничном рынке электроэнергии в условиях, когда любой потребитель имеет возможность расторгнуть действующий договор со своей энергосбытовой компанией биллинговой компанией и заключить договор с компанией, предложившей более привлекательное ценовое условие.

Говорят, что между двумя противоположными мнениями находится истина. Ни в коем случае! Иоганн Вольфганг Гете Лояльность потребителей к обслуживающей их энергосбытовой компании является необходимым условием для сохранения клиентской базы и достаточным - для развития бизнеса. Расширение клиентской базы на западных рынках без поддержания соответствующего уровня лояльности потребителей не влечет за собой сохранения клиентской базы в долгосрочной перспективе и поэтому не оправдывает затраченных на функционирование сейлз-подразделений средств.

Большое значение приобретает термин"клиентоориентированное обслуживание" , появившийся в результате изменения подхода к энергосбытовой деятельности и формирования понятия"сервисная энергосбытовая компания".

Мажоритарий компании «Самараэнерго» выкупит ее акции

Различные факторы условий покупки и продажи электроэнергии, изменения технических и экономических условий энергоснабжения потребителей и периодические корректировки законодательства и отраслевых норм, усложняют подбор типового программного продукта и дальнейшее его сопровождение. Для энергосбытовой деятельности характерна высокая степень компьютеризации. При этом специализация труда тоже достаточна высока, - различные подразделений энергосбытовой компании отвечают за результат работы в рамках своих функциональных задач и компетенций: Иногда сотрудникам энергосбытовой компании требуется также решать смежные задачи:

С еля года ФОП Энергосбыт выделился из ОАО «Пермэнерго» в самостоятельную организацию ОАО «Пермская Энергосбытовая Компания» .

Управление персоналом энергосбытовой компании в условиях конкурентного рынка Управление персоналом энергосбытовой компании в условиях конкурентного рынка Автор: Выделившиеся энергосбытовые компании, имея многолетний опыт работы в условиях естественной монополии, были вынуждены адаптироваться к новой для них экономической реальности - конкуренции за потребителя. Тем не менее, в целом энергокомпании успешно приспособились к новым условиям, и, наработав определенный опыт работы в условиях конкуренции, согласились с требованиями времени, то есть обеспечили себя подразделениями по маркетингу или же сторонними услугами маркетологов.

Их наблюдения - бесценный источник информации, и чем лучше используется этот информационный ресурс, вообще, чем эффективнее налажено взаимодействие с территориальными отделениями, тем эффективнее будут и маркетинговые разработки и результаты их реализации на всех стадиях функционирования компании на рынке, а значит, компания будет выигрывать конкуренцию и сегодня и в будущем. Но как обстоят дела на практике? Проблема заключается в том, что если что-то идет не так, если сотрудники на практике видят какие-то несовершенства спущенных инструкций, то их сигналы, даже весьма полезные по существу, по форме выливаются в жесткую критику, что, разумеется, не приветствуется руководством.

Стоимость электроэнергии в Германии

Электроэнергетика является важнейшей подсистемой производственной инфраструктуры, влияющей на темпы и пропорции социально-экономического развития регионов Российской Федерации. В результате реформирования электроэнергетики были разделены монопольные электрические сети и конкурентные секторы генерация и сбыт электроэнергии , созданы розничный и оптовый рынки электроэнергии и мощности ОРЭМ. В настоящее время ситуация в энергосбытовом секторе отрасли электроэнергетики характеризуется повышением активности потребителя, выходом его на рынок как полноценного участника, созданием или покупкой промышленными холдингами кэптивных энергосбытовых компаний ЭСК.

Существенной проблемой на рынках электроэнергии является низкая платежная дисциплина, усугубляющаяся серьезной волатильностью платежей.

Энергосбытовой бизнес является потенциально конкурентным, поскольку энергосбытовых компаний наряду с гарантирующими поставщиками. Дело в том, что договор энергоснабжения (если договор заключается с.

Экономика и управление народным хозяйством по отраслям и сферам деятельности в т. Характеристика бытового сектора розничного рынка электроэнергии Глава 2. Организация энергосбытовой деятельности в бытовом секторе розничного рынка электрической энергии: Система сбалансированных показателей как инструмент управления бизнес-процессами энергосбытовой деятельности в бытовом секторе рынка электроэнергии Глава 3.

Организация бизнес - процессов энергосбытовой деятельности ЭСК-ГП в бытовом секторе продаж электрической энергии 3. Характеристика бизнес — процессов энергосбытовой деятельности, связанных с непосредственным обслуживанием бытовых потребителей электрической энергии 3. Оценка эффективности мероприятий по совершенствованию управления ЭСК-ГП с использованием методики управления бизнес-процессами энергосбытовой деятельности в бытовом секторе рынка электрической энергии 3.

Стоимостная оценка эффективности внедрения и практического использования методики управления бизнес-процессами энергосбытовой деятельности в бытовом секторе рынка электрической энергии 3. На конкурентных принципах функционирует наряду с сектором генерации и другими сбытовой сектор рынка электрической энергии.

Реализация конкурентных экономических отношений в сфере энергосбытовых услуг приводит к необходимости разработки и внедрения новых методов организации управления энергосбытовых компаний далее - ЭСК , являющихся одним из основных элементов новой структуры управления электроэнергетикой, функционирующей в результате реформирования электроэнергетики.

7 ключевых функций собственника бизнеса, которые нельзя делегировать

Узнай, как дерьмо в голове мешает тебе эффективнее зарабатывать, и что сделать, чтобы очистить свой ум от него навсегда. Кликни тут чтобы прочитать!